Kundenkonto, Support und Datenschutz

1. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, Klicken Sie auf der Login-Seite auf die Option Ich habe mein Passwort vergessen. Sie werden anschließend Schritt für Schritt durch den Prozess zur Zurücksetzung Ihres Passworts geführt.
Mehr Informationen finden Sie hier.

2. Was mache ich, wenn ich falsche Einstellungen getätigt habe?

In vielen Bereichen des Einstellungsmenüs von obwyse finden Sie im Kontextmenü die Option Auf Standardeinstellungen zurücksetzen. Damit können Sie Ihre vorgenommenen Änderungen ganz einfach rückgängig machen. Sollte eine Einstellung nicht auf diesem Weg zurückzusetzen sein oder benötigen Sie Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

3. Wie erreiche ich den Support?

Wenn Sie Probleme mit der Anwendung haben, steht Ihnen unser Support-Team gern mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen den Support montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr telefonisch unter der Hotline +49 (521) 977 933-177 und per E-Mail unter support(at)obwyse.com oder über das Kontaktformular.

4. Fallen für den obwyse Support Kosten an?

Anfragen an unseren Support per Telefon oder E-Mail sind kostenfrei. In bestimmten Ausnahmefällen – etwa bei einem Vor-Ort-Einsatz oder wenn ein Fehler nachweislich auf eine unsachgemäße Nutzung des Cloud-Services zurückzuführen ist – kann die Supportleistung jedoch als gesonderte Dienstleistung in Rechnung gestellt werden. In solchen Fällen gelten die jeweils aktuellen Vergütungssätze.
Details hierzu finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

5. Was mache ich, wenn ich nicht mehr auf meine angegebene E-Mail-Adresse zugreifen kann und mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie tatsächlich einmal in die missliche Lage geraten, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben und es mangels Zugriffsmöglichkeit auch nicht mehr über Ihre angegebene E-Mail-Adresse zurücksetzen könne, so kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir werden uns bemühen, Ihren Zugang wiederherzustellen. Sie erreichen unser Support-Team montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der Hotline +49 (521) 977 933-177 sowie per E-Mail unter support(at)obwyse.com und über das Kontaktformular.

6. Wie kann ich die Daten in meinem Kundenkonto ändern?

Über den Profil-Button oben rechts auf der Seite gelangen Sie zu ihrem Kundenkonto. Loggen Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Möchten Sie Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse ändern, so wählen Sie nach der Anmeldung auf dem Startbildschirm Ihres Kundenkontos die Kachel Einstellungen. Um Ihre Kontakt- und Firmendaten zu verwalten, klicken Sie auf die Kachel Organisationsprofil.

7. Wozu werden meine Daten genutzt?

Bei der Buchung von obwyse haben Sie einige persönliche Daten angegeben, die nun in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind. Daneben ist auch in obwyse die Eingabe einiger persönlicher und Unternehmensdaten erforderlich. Diese Daten dienen Ihrer Identifikation im System und der Personalisierung der Anwendung. Sie werden daher ausschließlich intern genutzt.
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein hohes Gut; Ihre Speicherung unterliegt strengen Datenschutzmaßnahmen und selbstverständlich werden keine Daten an Dritte weitergegeben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8. Wo befinden sich die Server, auf denen meine Daten archiviert werden?

obwyse ist „Software made and hosted in Germany”: Unsere Lösungen werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und nach deutschem Recht in hochverfügbaren, zertifizierten Rechenzentren an den Standorten Berlin, Bielefeld und Karlsruhe betrieben. Dies gewährleistet wir ein höchstes Maß an Schutz und Sicherheit für Ihre Geschäfts- und Kundendaten.